年四季度，建水支行营业室在“神秘人”检查中从多个营业网点脱颖而出，以分的好成绩荣获全省网点排名第一的殊荣。这不只是营业室头一次获得如此殊荣，在建水支行历史上也是首次。接到喜讯全行上下无不欢欣鼓舞，一时间来向营业室或道喜或学习经验的络绎不绝，然而在荣誉背后，只有营业室的员工才知道这份殊荣得来不易。

建水支行营业室作为县域支行的精品网点，除了具备精品网点的功能外，还承担着支行金库管理、实物黄金销售、外汇销售以及与人行数据交换等工作，同时还维护着四个离行式自助银行，工作繁复又驳杂。在日常的运作中本就不易，然而在营业室配备的17人中，还有3名守库人员，剩下的14人，运营副主管去休了产假，一名柜员患病长休，一名柜员在外交流，实际在岗人员仅有11人……就在柜员休息都几乎无法正常保证的情况下，我们营业室的员工们仍然以饱满的工作热情、规范的服务步骤、干净整洁的大厅环境、以及暖人心脾的微笑给我们的客户带来无微不至的服务体验。

就像卡耐基说的那样——微笑，它不需要花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，它产生在一刹那，却给人留下永远的记忆。在问到我们营业室主任段竹兰——如何做好客户服务时，她也是这样略带羞涩的微笑说：“就是做一个‘多管闲事’的人吧，客户来的时候，多问需要什么，客户走的时候多问还缺少什么，就算是客户没有打招呼先走，也要问问客户为什么急着离开，业务办好了吗，把客户当成家人……”当然，营业室像这样“多管闲事”的人还有很多，每天最早来到营业室打扫卫生的老主任田正荣、每天最晚才回家的运营主管王玉仙、每天奔波在大堂中的大堂经理白海清等等。就是这样的团队，在人员紧缺的时候，他们也坚守着服务的高压线，在年四季度末，各项存款在建水支行各网点中存款增量排名第一。

还记得当我第一时间向他们表示祝贺的时候，他们微笑着只反复说一句话——都是大家共同努力的功劳！

撰稿：农行建水支行李璟

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