建水大队车管所开展为期一个月的“优质窗口服务活动”，以“窗口亮起来、形象好起来、服务优起来”为目标，从更新服务理念、树立良好形象、美化服务环境、规范管理行为、规范服务措施和创新服务举措等几个方面为重点，全面提升车管窗口服务质量，充分展示公安窗口良好形象。

一是要求窗口民警对前来办事的群众要用文明用语和规范用语接待前来办事的人民群众，真正做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；

二是解答问题到位。要求窗口民警对于前来办事的人民群众提出的问题要认真听讲，做好记录，实行“首问必答”制；不能解答的问题，要做好记录，请示相关部门负责人，了解情况后给予解答，绝不准“推诿、扯皮”，对于人民群众要办结的业务争取一次办结，努力提高办事效率，避免让人民群众走“冤枉路”，“重复路”;

三是接待零距离。为进一步提升“窗口”民警的整体形象，要求窗口民警做到“三个零距离”，即接待零距离，时间零距离，沟通零距离，真心为人民群众服务，为了让人民群众真正感觉到来窗口办事的温馨。大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，通过“笑脸相迎、笑脸相送、站立接递”拉近与机动车驾驶人、车主、事故当事人、交通违法人等办事群众之间的距离，窗口民警用热情和蔼的工作态度，接待每一位前来办事的人民群众;

通过开展实实在在的“优质窗口服务活动”，不断强化责任和服务意识，树立便民利民的良好形象，建水大队车管所让小窗口做出了大服务。

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