聚少离多思念苦，肩挑重任不畏难。年1月，刚回到孩子身边不久的武艳，克服自身困难，服从组织安排，又重新踏上了与家人聚少离多的征程－－前往距县城约50公里的乡镇网点农行建水支行曲江分理处担任运营主管。

长期以来，由于人员紧、老员工多，城区员工不愿下乡镇网点、本地乡镇员工不愿进城，导致管理工作难度大、异地交流困难，运营基础和内部管理较为薄弱，在历次检查中反映出违规操作、屡查屡犯问题较多，“三化三铁”创建工作严重滞后。

针对曲江分理处存在的问题，武艳同志深知，要扭转该处运营基础、内部管理薄弱的现状，进一步提升运营工作质量和风险防控水平，这既是一份责任、也是支行党委对自己的信任和重托。同时，叫苦叫累不是自己的风格，要做好这项工作，只有高标准、严要求，努力提高个人履职能力，从细节抓起，增强责任心，把工作做细、做严、做实，提高制度执行力才是目的。

加强学习，养成好习惯。面对繁杂琐碎的工作，武艳同志不断加强自身学习，强化合规意识，提高工作效率，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。要求自己做到“多看、多听、多问、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。年，该同志结合工作实际，积极报送行务信息稿件4篇、被州分行采用2篇，超额完成全年行务信息考核任务。

用心做事，早点动起来。为确保运营工作走出困境，打开新局面，该同志早行动、早安排，及时组织本处员工认真学习领会穿透式考核指导意见，明确考核要求，并对指导意见中的考核指标进行详细讲解，使大家对考核指标做到心中有数，增强做好工作信心和决心，从而在州分行2、3季度考核中曲江分理处取得了考核第1名的好成绩。

提质增效，从细节抓起。由于该网点BOS、波音退回率高，如何压降集中作业退回率成了压在武艳心中的一块大石头。她从细节抓起：一是规范填单，比如：尽量用机器打印支票，结算业务申请书，进帐单等凭证。二是加强复核，严格按操作程序办理：每收进一套BOS汇款，支票必须由客户，经办柜员，主管三者进行日期，大小写金额等凭证要素审核。三是波音授权时，保证每一项要素不遗漏，提交授权时再从头检查一遍，让柜员逐渐养成复核的习惯。四是加强学习培训：利用每日晨会学习新业务，新规定，如有退回业务，即时找出原因，次日晨会就会再次重申。五是着重观察退回率高的个别柜员办理业务的方法习惯，不厌其烦的盯盯盯，叨叨叨，直到彻底纠正错误。六是将考核办法传达到每一个人，告诉每一个人退回1笔对整个所、对自己经济利益的影响。

落实要求，管控好风险。一是组织员工培训，使员工掌握新产品营销技巧，为促进营销打下了坚实的基础。二是梳理不同层级的账户信息，明确营销重点；三是逐户落实，电话联系、上门宣传使用支付密码器对资金安全、风险控制等方面的好处，实现了该处对公支付密码器覆盖率和电子签约率均达%要求。四是抓好员工合规文化教育，讲解风险案例，及时通报工作中存在的问题、临柜差错信息及未了事项等。五是抓好重点领域安全防范工作。对营业办公场所、办公机具、自助设备和消防监控报警设施的加强日常检查，确保正常运行。六是认真落实“三线一网格”管理工作要求，组织指导员工认真履行职责，按时完成系统履职事项；监督







































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