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简介

是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码。报警服务台既是“火警”、“交通事故”、“匪警”的统称，也是公安机关服务群众的“第一窗口”、直接联系群众的纽带。报警服务台24小时全天候值班，随时接受群众电话报警、短信报警等各种形式的报警、求助、投诉。

报警服务台接受报警的范围

1.刑事案件；

2.治安案（事）件；

3.影响社会冶安秩序的群体性事件；

4.火灾、交通事故及其他抢险救援工作；

5.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

报警服务台受理求助的范围

1.发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救的；

2.老人、儿童、智障人员、精神病患者等人员走失，需要安机关在一定范围内帮助查找的；

3.群众遇到危难，处于孤立无援的状况，需要立即救助的；

4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

5.需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

报警服务台受理公众投诉的范围

1.公安机关、民警及公安机关所属工作人员发生违反《中人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规、规章和公安机关各项制度规定的行为；

2.违法行使职权、不履行法定职责，不遵守各项执法、务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。

日常生活中，以下情形不属于受理范围

纠纷类：因经济、债务等问题引起纠纷；邻里间因上下水通行、通风等问题引起纠纷；家庭成员因住房、财物等问题发生的纠纷；劳资纠纷；顾客在消费中因对商家服务或商品质量不满与商家发生纠纷等。

求助类：外地人被盗，身无分文；房门打不开；发现楼房内漏水等。

噪音扰民类：工地施工扰民；歌厅等娱乐场所音响声音过大；汽车报警器扰民；邻居音响电器或装修房屋声音过大扰民；群众举报制假、贩假线索；群众反映产品质量问题；群众投诉歌舞厅、饭馆等场所“宰客”多收费；经营者反映消费者不给钱等。

治安灾害事故类：群众反映水、电、汽、热、油等出现故障。

对非公安机关职责范围内报警的处置

对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、公民人身或者财产安全的紧急救助，派警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。在相关部门或者单位进行处置时，公安机关处警人员予以必要的协助。

如何正确拨打

手机、磁卡电话和座机（包括可拨通外线的分机电话）都能打。是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打时不用加区号。拨通电话后，有语音提示如“您好，xx报警服务台”。如您误打，请您立即挂机；如您报警求助，请按接警员的提示回答问题，如实说出自己的姓名、职业、联系电话、住址或所在位置，并在报警地等候民警，以便民警能迅速、准确地找到您。

拨打电话应注意哪些事项

1.一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

2.报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情，不要以非急、难、险事务拨打。

3.报警时，请您按照接警员的提示，简要说明报警的事项、地点、事件发生的情况，以及您的姓名、地址、联系方法等，以便处警民警及时高效处置。（实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等）、简要陈述报警求助的基本情况（事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等）。

4.无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

12短信报警

12短信报警服务已于年4月1日正式启动，云南省内提供移动、电信手机用户12短信报警求助服务，方便有听力和语言障碍人士、不方便使用电话语音报警的人员报警、求助或投诉。

特别提示

报警服务电话是热线电话，实行全程录音，如无报警内容和寻求帮助事项，请勿骚扰，否则将被依法查处。同时，报警电话是免费电话，出警也是免费，任何单位、个人不得以任何理由向报警人收取电话费或服务费。如果您拨打其它电话串线到，就请您立即挂机，以免占用资源，影响报警服务台的正常工作。

相关法律条文链接

报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命财产安全的重要工具。近年来，受理的报警中，无效报警或骚扰电话大大超过了有效接警量，约占报警总量的90％左右，严重影响了报警服务工作的正常开展。恶意骚扰是违法行为，对拨打取乐、滋扰公安机关工作秩序、恶意骚扰、谎报警情等行为，公安机关将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定给予处罚,情节严重构成犯罪的,依法追究刑事责任。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款：扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条第一款：散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

恶意报警、扰警典型案例曝光台

案例1：年2月23日01时至09时，建水县盘江乡欧家庄村的李某酒后先后72次拨打报警电话，严重影响建水县公安局报警服务台工作。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款之规定，建水县公安局给予李某行政拘留10日的处罚。

案例2：年5月25日19时10分至5月26日00时30分、年6月14日00时30分至14时，家住建水县临安镇新寨村委会养马户村的沈某某酒后先后36次拨打报警电话，严重影响建水县公安局报警服务台工作。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第一项、第十一条第一款之规定，建水县公安局给予沈某某行政拘留10日的处罚。

需要您的理解、爱护、支持

建水县公安局交警大队接警台

接警—

上班时间：24小时全年无休

接警范围：接受群众交通事故、交通堵塞等关于道路交通方面的报警。

温馨提示：不要无故占用线路，请留给更有需要的人。

想了解更多警务动态，您还可以通过添加“建水警方交警”获取。

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长按







































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