今年56岁的谭美，从事信访工作28年，历任云南省建水县信访局副局长、局长，并于年10月改任非领导职务。多年来，他和县信访局的同事一起，积极为民解难、为党分忧，共接待群众6万余批次，人数10万余人，处理群众来信余件，得到了群众的肯定和赞扬，曾获得云南省先进工作者等荣誉称号。

奉献——源于对为民宗旨的赤诚

年，谭美从县委办公室主动要求到信访办工作，他想通过实实在在为信访群众办事，来践行全心全意为人民服务的宗旨。28年来，他把自己的爱无私地奉献给了建水的信访群众。

谭美看望住院的信访人

临安镇的黄某一家四口，其中3人有智力残疾，居住在祖父辈留下的一间土房里，正屋完全倒塌，全家挤在摇摇欲坠的大门下，屋顶用石棉瓦遮盖，下面用木柱支撑，危房随时有倒塌的危险。黄某在其亲属的带领下到县委、县政府信访求助，谭美接待他们后非常重视，他多次与临安镇、县民政局、县残联等相关部门协商、筹措资金，并亲自协调建筑材料，为黄某一家建盖了三间石棉瓦新房。

李浩寨乡李某某因为讨要修建村级公路的6万余元工程款不断信访，谭美认真听取诉求之后，一方面多次到乡下调查核实情况，一方面向县领导汇报，召集相关部门协调，终于把工程款解决，为这起信访事项划上了圆满句号。

敬业——始终站在化解社会矛盾的前沿

谭美从加强政治和业务学习入手，注重提高自身素质，刻苦钻研信访业务，练就了一身接待信访群众和处理信访问题的真本事，成为信访工作的行家里手。身为县信访局“首席接待员”，每遇疑难信访问题，他总是接访在一线、指挥在一线、工作在一线，坚持把矛盾化解在萌芽状态。

为缓解老城区的交通压力，县政府决定搬迁客运站，但由于三个客运站并作一站，车主对调整后的发车时间不满意，致使客运中断。谭美带领信访工作组进站做工作，由于车主一时不了解真实情况，把怨气发在工作人员身上，谭美的衣服被扯坏了，嗓子喊哑了，但他还是沉着耐心地做解释协调工作。他认真听取各条线路车主的意见建议，并把意见向县专班工作组汇报，最后提出各条线路车主基本认可的发车时间，车主们同意发车，使瘫痪近10天的客运恢复了正常运营，最终实现了客运站的顺利搬迁。

建水县老城是上千年的古城，有许多房产历史遗留问题。70岁的信访人孙某认为她家在古城里的老屋在公私合营中多次易主，孙家从有房变为无房户，长年向相关部门反映无果。孙某身患癌症，仅靠低微的退休金和低保金维持全家生计，还要照顾精神残疾的儿子和即将高中毕业的孙女。孙某找到信访局后，谭美认真审看材料，积极组织调查，在他的努力下，病床上的孙某终于拿到了补偿金，这起房产矛盾纠纷得到化解。

创新——不断拓展信访事业的新天地

谭美不管做什么事都追求“干就干好，干就一流。”他潜心探索工作规律，笔耕不辍，撰写论文、经验材料等理论文章30多篇。他提出让拟提拨的年轻干部到信访局锻炼两个月，这一建议得到县委组织部采纳，从年开始建立了副科级后备干部到信访工作岗位实践锻炼的制度，后来县委又建立了乡镇实职副科级干部轮流到信访局实践锻炼制度，真正将信访部门建设成为培养锻炼干部的基地。他先后制定和完善了多项制度措施。年，建立了县信访局干部分片联系乡镇制度，切实加强对各乡镇的指导、督办。同年，他提出并建立了8位律师轮流参与县级领导接访制度。年，他牵头建立了聘请信访社会工作者制度，各行各业的志愿者义务加入到信访工作队伍中，构建了建水县的大信访工作格局。

为便于基层干部和群众了解基层信访工作，他又编写了通俗易懂、易于传唱的《说事歌》《信访之歌》，在群众中通过建水花灯歌舞的形式进行广泛宣传。

榜样——带出一流的信访干部队伍

工作中，谭美办事公道、坚持原则，生活中，他谦虚谨慎、待人诚恳，他以务实的作风赢得了信访群众的信任。

一位农村妇女神情恍惚地来到信访局接待室，在谭美的开导下，信访人放声大哭，原来，她医院治疗，没想到却因为输液后死亡，与医院发生了纠纷。听了信访人的遭遇，医院进行协调，最终帮她协调到了补偿金。信访人接到补偿金感动得热泪盈眶，带领女儿到县信访局赠送锦旗，让女儿认谭美做舅舅。

西庄镇某村的杨某某儿子被人打成重伤，一直未能拿到赔偿款。杨某某身体每况愈下，丈夫病故，儿子又因身带残疾30余岁未成家，原本幸福的家庭支离破碎。杨某某到县里信访，谭美耐心地做其思想工作，并深入到村委会调查了解其家庭情况。在他的努力下，终于帮信访人解决了款项，信访人写来了感谢信，送来了锦旗。