大年三十，正是辞旧迎新、举国欢庆的传统佳节，建水福康路支行的所有当班员工仍然和往常一样，用饱满的热情迎接着南来北往的每一位客户，街上的行人步履匆匆，正忙着回家与亲人团结，福康路支行的客户也比往日减少了一些，此时的天空似乎也环绕着一股祥瑞和谐之气，一切都显得那么平静、祥和。

就在此时，该行副行长黄红武看到一对中年男女匆匆忙忙走进营业大厅，女的眉头紧锁，一言不发，男的小声嘀咕着，脸上微有怒色，看神情就知道这对中年男女肯定因为什么事而发生了争执，这其中定有隐情。于是黄红武走上前去询问：“你们好，请问要办理什么业务”？女士回答说：“我昨天转错了一笔款，金额是元，请问现在还能再转回来吗”？黄红武接着便问：“你是在哪里转的？”女士回答：“我昨天在ATM机上转的，对方一直催我用手机银行转，因为我没有开通手机银行，所以就在ATM机上转给他，过后我发现不对，所以现在不想转给他了，你快帮我们想想办法把钱转回来吧”。黄红武听了该女士的回答后，对她说：“你们不要担心，如果是昨天晚上转的，离现在还不到24小时，这笔转帐是可以撤销的”。这对中年男女一听可以撤销，顿时面露喜色。连忙催促快帮他们撤回来，看到他们焦急的样子，黄红武来不及细问详情，边安慰边把他们引领到ATM机面前，十分热情地指导他们操作。

当他们看到撤销成功的画面时，这对中年男女还愣在那里，没有反应过来，黄红武对他们说：“撤销成功了，这笔款因为是在ATM机上转的，只是暂时被冻结了，钱其实并没有真正转出去，现在撤销成功，你们又可以使用这笔钱了”。这对中年男女看着ATM机屏幕上的可用余额又回来了，顿时喜形于色，连连向黄红武道谢，接着又相互宽慰了一翻。此时，黄副行长才开始询问他们的情况，经了解，女的叫王ｘｘ，是建水曲江镇中所村人，和她一起来的男子是她老公，这对夫妻长期在建水县城打工，今天正准备回家过年。当问起转帐的原因时，这对夫妻支支吾吾，不肯明言。可凭黄红武观察，这事肯定跟最近的电信诈骗有关，既然人家不肯言明，肯定是在大过年的不想提那不开心的事，既然如此，黄红武就叉开了话题，问他们要不要兑换点新钱，好回家给小孩子们发压岁钱，他们一听，乐了。显然这也是他们此行的目的之一，接着黄红武就把他们引导到柜台前办理，当拿到全新的人民币，这对中年夫妻相视一笑，欣慰之情溢于言表，相互宽慰着走出了营业大厅。

自开展“加强信息保护和支付安全，防范电信网络欺诈”宣传活动以来，农行各网点采取了积极措施，认真开展防范电信网络诈骗，着力普及金融知识、提供金融服务，从这对中年夫妻喋喋不休的相互报怨到温言细语的相互宽慰,经历的不过是失而复得的一次小插曲，但能让客户意识到农业银行与他们心连心，能急客户之所急、想客户之所想，所展现的是农业银行安全便捷的网络平台和高素质的员工队伍，以及农行的社会形象。

撰稿：农行建水支行黄红武

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